Müşteriye Özür Mektubu

Müşteri yanlış olsa bile müşteri her zaman haklıdır. Samimi bir özürün gücü, olumsuz bir deneyimi olumlu bir deneyime dönüştürebilir, sizi ve şirketinizi olumsuz tanıtım ve hatta davalardan kurtarabilir. Doğru olan ve etkilenen müşteriyi birisinin şikayetlerine / ifadelerine gerçekten dikkat etmiş gibi hissettiren bir özür mektubu hazırlamak çok önemlidir. Mektubun, müşterinin olayla ilgili sorumluluk üstlendiğini hissettirdiği en küçük kurban suçlaması ipucu vermemelidir. Müşterinin şikayetinin zamanında kabul edilebilmesi için şirketinizin hızlı bir şekilde özelleştirebileceği bir şablona sahip olmak gerekir. Hızlı tepki vermek, sosyal medya ve viral içeriğin gücü göz önüne alındığında, potansiyel olarak bir halkla ilişkiler kabusu haline gelebilecek bir durumu tırmandırmak için çok önemlidir. Müşteriye doğrudan hitap edin, belirli bilgileri ekleyin, müşteriye verdiğiniz rahatsızlığı onaylayın, sorumluluğu kabul edin ve verilen telefon ve e-posta iletişimiyle mektubu sorumlu yöneticinin adıyla imzalayın.

Müşterilerinizden Özür Dileme Sanatı

Bir müşteri kötü müşteri hizmetinden şikayet ettiğinde:

• (Şirket adı) adına, temsilcimizle (kişi adı) olumsuz deneyiminiz için lütfen en içten özürlerimi kabul edin. Uzun süre beklemek ve sorunuzu bir amir tarafından hızlı bir şekilde çözmemek için hayal kırıklığınızı anlıyorum. Amacımız, bizimle iş yaparken müşterilerin yüzde 100 memnun kalmasını sağlamaktır. Sizin durumunuzda, açıkça bunu başaramadık ve bunun için özür dilerim. (Şirket adı) 'nda tüm temsilcilerimiz, amirlerimiz ve yöneticilerimiz (şirket) kalbi ile hizmet veren iş yapma biçiminde eğitilir ve müşterinin ihtiyaçlarının en öncelikli olmasını sağlar. Endişeniz hızlı bir şekilde ve memnuniyetinize yönelik değildi ve bu tür bir olayın tekrar yaşanmayacağından emin olmak için kişisel olarak (departman veya kişi) takip edeceğim. Ekibinizin sizinki gibi durumları önleme ve olayları hızlı ve etkili bir şekilde çözme konusunda daha proaktif olması için yapması gereken değişiklikleri tartışmayı planlıyorum. Zamanınız değerlidir ve temsilcimiz yöneticisinden daha önce yardım istemeliydi. Bu konuyu dikkatimize sunduğunuz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini yüzde 100 sağlayabilmemiz için bunu öğretilebilir bir an haline getirmeyi umuyoruz. Herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen aşağıda verilen telefon ve e-posta adresinden bana ulaşmaktan çekinmeyin.
• İş Özür Mektubu Nasıl Yazılır
• Değerli Müşterimiz, Şirketimiz adına, personelimizle iletişiminizdeki son rahatsızlığınız için içtenlikle özür dilemek istiyorum. Size mümkün olan en iyi hizmeti sunmaya çalışsak da, insan doğamızda mükemmel olmamak gibi hatalar meydana gelebilir. Bilmelisiniz ki personelimizin sağlayabileceğimiz en iyi şey olduğundan emin olmak için çok sayıda önlemimiz var, böylece mağazamızda alışveriş deneyiminiz her zaman hoş bir şey. Bu nedenle, verdiğimiz rahatsızlıktan sorumlu personel (ler) in bilgilendirildiğini ve doğru önlemlerin uygulandığını bildirmekten memnuniyet duyuyoruz, böylece böyle bir şeyin bir daha gerçekleşmemesini sağlıyoruz. Tüm müşterilerimizin mutlu olmasını istiyoruz, bu nedenle aksilik için özür dilemek için mağazamızdan bir sonraki satın alımınızda% 25 indirim sunuyoruz. Tekrar içtenlikle özür dileriz ve umarız ki bu olay bir kenara bırakılır ve tüm alışveriş ihtiyaçlarınız için bizi tercih etmeye devam edersiniz!
• Resmi Özür Mektubu Örnekleri
• Sayın Müşterimiz, Son birkaç yıldır devam eden desteğiniz için hiç bitmeyen şükranlarımı sunmak istiyorum. Bu konuyu dikkatimize sunduğunuz için de teşekkür etmek isterim ve şirketimiz adına özür dilerim. Müşterilerimizin her birinin hizmetlerimizden memnun olmasını istiyoruz, bu yüzden en sadık müşterilerimizden birinin tatminsiz kalması bizi derinden üzüyor. Hataların insan doğasının bir parçası olduğunu anlamalısınız ve size mümkün olan en iyi deneyimi sunmaya çalışsak da hatalar olabilir. Gelecekte benzer bir şey olmayacağından emin olmak için önlemler aldık, bu nedenle gelecekte tüm ihtiyaçlarınız için hizmetlerimizi tercih etmeye devam edeceğinizi umuyoruz. Sadakatiniz için minnettarlığımızın bir göstergesi ve en derin özürlerimizi ifade etmenin bir yolu olarak, size sadece son sunulan hizmetin tam bir geri ödemesini değil, aynı zamanda gelecekteki hizmetlerde% 25 indirim sunmak istiyoruz.

Bir müşteri hasarlı veya kusurlu ürünlerden şikayet ettiğinde:

• Arızanız (ürün adı) hakkında bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Ürün / hizmetin beklentilerinizi karşılamadığı için üzgünüz. Hayal kırıklığına uğradığınızı anlıyoruz ve bunun neden olabileceği rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Ürünlerimizin kaliteyi sağlamak için denetimin birkaç aşamasından geçmesini sağlayabiliriz. Bu hatanın kalite ölçütlerimizi aştığı için üzgünüz. Ürünü değiştireceğiz. Ayrıca, bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz bir indirim kuponu / hediye kartı gönderiyoruz. Bu sorunu dikkatimize sunduğunuz için tekrar teşekkür ederiz. Başka endişeleriniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Bir müşteri gerçek fiyattan daha fazla borçlandırıldığında:

• Değerli Müşterimiz, Mağazanızdan yakın zamanda yapılan bir satın alma işlemi sırasında, öğenin gerçek fiyatından daha fazla ücretlendirildiğimi fark ettim. Mağazamız adına, aksilik için alçakgönüllü bir şekilde özür dilemek istiyorum. Makineler daha önce insan hatalarıyla lekelenen şeyleri yapmak için programlanmış olsa da, sistem arızaları ve aksaklıklar meydana gelebilir ve bu da birkaç soruna neden olabilir. Yıl boyunca birkaç sistem kontrolü yapsak da, hiç kimse bu kadar beklenmedik bir şey öngöremez. Yine de, şimdi her şey mükemmel bir şekilde çalışıyorken, size ürünün tam bir geri ödemesini sunarak değil, aynı zamanda mağazamızdan bir sonraki satın alımınızda% 25 indirim sunarak şirketimize olan inancınızı geri yüklemek istiyoruz. Değerli bir müşteri olarak kalacağınızı umuyoruz ve bu sorunu dikkatimize sunduğunuz için çok teşekkür ederiz.

Şirket müşteriyi doğrudan etkileyen bir hata yaptığında:

• Siparişinizi / hesabınızı (tarih) tarihinde işleme koyarken oluşan talihsiz hata için özür dileriz. Şu anda (şirket / hizmet adı) ile olan hayal kırıklığınızı anlayabiliyorum ve hepimiz bu hata için çok üzgün olduğumuzu bilmenizi istiyoruz. Sistemdeki bir aksaklık (veya insan hatası / yanlış anlama / vb.) Nedeniyle, sizi rahatsız eden bir hata yaptık. Bu hatayı düzeltmek ve bir daha gerçekleşmemesini sağlamak için hızlı bir şekilde çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Bir sonraki satın alma işleminizde kullanabileceğiniz 10 dolarlık hediye kartıyla birlikte bir sonraki satın alma işleminizde yüzde 20 indirim sunmak istiyoruz. Bunun gerçekleştiği için üzgünüz ve özürlerimizi kabul edebileceğinizi umuyoruz.

Bir müşteri bir ürün veya hizmetle ilgili kötü deneyimden şikayet ettiğinde:

• Değerli Müşterimiz, Ürünlerimizden biriyle ilgili deneyiminizi bize bildirdiğiniz için içtenlikle teşekkür ederiz. Şirket olarak daima mümkün olan en yüksek kaliteyi elde etmek için çalışıyoruz. Bununla birlikte, imalat hataları meydana gelebilir, bu da hem biz hem de müşterilerimiz için ciddi rahatsızlığa neden olur. Lütfen sadece size değil, her müşteriye de benzer bir şey olmamasını sağlamak için elimizden gelen her şeyi yapacağımızdan emin olun. Bu kadar değerli bir müşteri olmanın minnettarlığını göstermek ve talihsiz olay için özür dilemek için, size sadece sorunlu ürün için tam bir geri ödeme sunmakla kalmıyor, aynı zamanda bir sonraki 2 siparişinizde% 30 indirim sunuyoruz. Mağazamız, seçtiğiniz herhangi bir öğe için. Umarız bu kadar küçük bir olayı göz ardı edebilir ve gelecekteki alışveriş ihtiyaçlarınız için mağazamızı tercih etmeye devam edebilirsiniz.
• Değerli Müşterimiz, Son zamanlarda dikkatimi çekti, restoranımızdan memnun kalmadınız. Her şeyden önce, hatalarımızı öğrenmemizi ve bunları düzeltmeye odaklanmamızı sağlayan yapıcı eleştiri olduğu için, görüşünüzü ifade ettiğiniz ve medeniyetle ilgili bir konuyu ele aldığınız için teşekkür ederim. Mümkün olan en iyi kaliteyi elde etmek için çabalamamıza rağmen, ne kadar çaba gösterirsek gösterelim, her insanın farklı bir tadı vardır. Yine de, size böyle bir rahatsızlığa neden olduğumuz için, içtenlikle özür dilemek isteriz. Müşterilerimizin her birine değer veriyoruz ve hepsiyle iyi koşullarda olmak istiyoruz. Minnettarlığımızın bir göstergesi ve en derin özürlerimizi ifade etmenin bir yolu olarak, size ücretsiz bir yemek sunmak istiyoruz, böylece bize başka bir şans verebilirsiniz. Bu olayı bir kenara bırakabileceğinizi ve tüm yeme ihtiyaçlarınız için restoranımızı tercih etmeye devam etmenizi umuyoruz.

Doğrudan müşterilerle çalışan her türlü şirkette çalışırken, her birini tatmin etmeye çalışmak kaba olabilir ve bazen hatalar kaçınılmazdır. Yani, ne kadar denerseniz deneyin, her zaman hizmetlerinizden memnun olmayan birine sahip olursunuz. Şimdi, burada olmanız için, bu, birisinin gerçekten tatminsiz olduğu anlamına gelir, yani çok sıkıldınız. Bu kadar büyük bir vidadan sonra, özür dilemenin en iyi yolu resmi olmaktır. Evet, bu doğru, yani bir mektup yazman gerekiyor. Ancak 2017'de olmak, aslında bir mektup yazma şansınız oldukça zayıf, bu yüzden muhtemelen ne yazacağınız hakkında hiçbir fikriniz yok. Ve bu doğal. Bu yüzden buradayız, sizin için tüm kirli işleri yapmak ve bir müşteriye gönderebileceğiniz en iyi özür mektupları için şablonlar sunmak!

Şunlar da hoşunuza gidebilir...

Takip et:

Aradığınızı bulamadınız mı?

İlan

yakın zamanda Gönderilenler

• Sevgililer Günü'nde Göz Kamaştırmanın 10 Yolu
• Sevgililer Günü'nü Kendisine Özel Yapmanın 10 Benzersiz Yolu
• Onun için Romantik Sevgililer Günü Mesajları (Kız Arkadaşı veya Karısı)